Términos y condiciones

§ 1 – Ámbito de aplicación

Estos Términos y Condiciones Generales (TCG) regulan el uso del servicio en línea BonusVoice (en adelante "Servicio"), operado por Bonus Service BS GmbH, Dorotheenstr. 5, 45130 Essen, Alemania (en adelante "Proveedor"). NIF-IVA: DE368446470.

Los presentes TCG se aplican a todos los usuarios del Servicio, tanto consumidores (§ 13 BGB) como empresarios (§ 14 BGB).

§ 2 – Descripción del servicio

BonusVoice es un servicio basado en la nube para:

  • Grabación de reuniones y conversaciones en el navegador, a través de la aplicación de escritorio (Windows y macOS) y a través de la aplicación móvil (iOS y Android)
  • Transcripción de archivos de audio mediante reconocimiento de voz con IA
  • Resumen de transcripciones mediante IA
  • Traducción de transcripciones a diferentes idiomas mediante IA
  • Anonimización de transcripciones para eliminar datos personales antes de compartirlas
  • Vocabulario personalizado – gestión de términos definidos por el usuario y diccionarios sectoriales para mejorar la precisión del reconocimiento
  • Exportación de transcripciones y resúmenes en varios formatos (incluyendo PDF)
  • Envío por correo electrónico de transcripciones, resúmenes y archivos de exportación a los destinatarios indicados por el usuario

El Servicio está disponible como aplicación web en el navegador, como aplicación de escritorio para instalación local (Windows y macOS) y como aplicación móvil (iOS y Android). La aplicación de escritorio permite la grabación del micrófono y del audio del sistema y puede ejecutarse en la bandeja del sistema. La aplicación móvil permite grabaciones sobre la marcha así como la carga de archivos de audio.

El procesamiento de IA es realizado por proveedores europeos (Mistral AI, Francia). Todos los datos se almacenan en servidores en Alemania.

Nota: La transcripción, el resumen, la traducción y la anonimización generados por IA son resultados automatizados. El Proveedor no garantiza una reproducción, traducción o anonimización libre de errores o completa del contenido. En particular, no se puede garantizar la eliminación completa de todos los datos personales durante la anonimización.

§ 3 – Celebración del contrato y registro

  1. El uso del Servicio requiere registro.
  2. Con el registro se celebra un contrato de uso entre el usuario y el Proveedor.
  3. El usuario garantiza que toda la información de registro es veraz y completa.
  4. El Proveedor se reserva el derecho de rechazar registros sin indicar motivos.

§ 4 – Suscripciones y precios

  1. El Servicio se ofrece en varios niveles de suscripción (gratuitos y de pago).
  2. Los precios actuales y el alcance de las prestaciones están disponibles en https://bonusvoice.de.
  3. Todos los precios para consumidores incluyen el IVA legal. Para clientes empresariales se aplican precios netos más IVA.
  4. El pago se procesa a través del proveedor de servicios de pago Stripe. También se aplican las condiciones de uso de Stripe.
  5. Las suscripciones se renuevan automáticamente por el período de facturación respectivo, salvo cancelación oportuna.

§ 5 – Condiciones de uso

  1. El usuario recibe un derecho de uso personal e intransferible del Servicio.
  2. Las credenciales de acceso no deben compartirse con terceros.
  3. El usuario es responsable de todo el contenido grabado, subido o procesado a través del Servicio.

Consentimiento de grabación (§ 201 StGB – Código Penal alemán) – IMPORTANTE

  1. El usuario está obligado a informar a todos los participantes de la conversación sobre la grabación y a obtener su consentimiento explícito antes de cada grabación. Esto se aplica a todos los métodos de grabación: en el navegador, a través de la aplicación de escritorio y a través de la aplicación móvil.
  2. La grabación encubierta de la palabra hablada en privado constituye un delito penal según el § 201 StGB (violación de la confidencialidad de la palabra) y puede sancionarse con pena de prisión de hasta tres años o multa.
  3. El usuario asume la responsabilidad exclusiva del cumplimiento de todos los requisitos legales al grabar conversaciones, en particular del § 201 StGB, del RGPD y de todas las demás normativas nacionales e internacionales aplicables.
  4. El Proveedor no es responsable de las grabaciones ilícitas realizadas por el usuario. El uso del Servicio no exime al usuario de su obligación de obtener el consentimiento requerido de todos los participantes en la conversación. El Proveedor únicamente proporciona la infraestructura técnica y no es responsable de la legalidad de las grabaciones realizadas por el usuario.
  5. En caso de violación de las obligaciones de consentimiento de grabación, el Proveedor tiene derecho a suspender o rescindir la cuenta de usuario sin previo aviso.

Envío por correo electrónico

  1. El usuario puede utilizar el Servicio para enviar transcripciones, resúmenes y archivos de exportación por correo electrónico a los destinatarios que haya designado.
  2. El usuario es el único responsable de la selección de los destinatarios y del contenido de los documentos enviados. Debe asegurarse de que el envío cumple con las normativas de protección de datos aplicables y de que los destinatarios están autorizados a recibir los contenidos transmitidos.
  3. El Proveedor no es responsable del uso indebido de la función de envío por correo electrónico por parte del usuario, en particular del envío a destinatarios no autorizados o del envío de contenidos confidenciales.

Usos prohibidos

  1. Están prohibidos los siguientes usos:
    • Grabación de conversaciones sin consentimiento de todos los participantes (§ 201 StGB)
    • Subida de contenido ilegal
    • Uso indebido del Servicio para procesamiento masivo automatizado
    • Elusión de medidas de protección técnica
    • Reventa o explotación comercial de los resultados de transcripción como servicio independiente
    • Envío de transcripciones o resúmenes a destinatarios sin la autorización o el consentimiento requerido

§ 6 – Contingentes de uso

  1. Cada suscripción incluye un contingente específico de horas de transcripción por período de facturación.
  2. Los contingentes no utilizados caducan al final del período de facturación y no se transfieren.
  3. En caso de superación del contingente, el usuario es informado y puede elegir una suscripción superior.
  4. Facturación mínima: Cada grabación se contabiliza en el contingente con una duración mínima de 5 minutos, independientemente de la duración real de la grabación. Las grabaciones con una duración superior a 5 minutos se contabilizan con su duración real.

§ 7 – Protección de datos y seguridad

  1. El Proveedor trata datos personales conforme a la Política de Privacidad y a las disposiciones del RGPD.
  2. Los archivos de audio y las transcripciones se almacenan en servidores en Alemania (Hetzner).
  3. El procesamiento de IA se realiza exclusivamente por proveedores europeos dentro de la UE.
  4. No se transfieren datos a servicios estadounidenses.
  5. El usuario es responsable de que la grabación y el procesamiento de conversaciones cumplan con las leyes de protección de datos aplicables, en particular de que todos los participantes en la conversación estén informados y hayan dado su consentimiento.
  6. Al utilizar la función de envío por correo electrónico, el usuario es el responsable del tratamiento en materia de protección de datos y es responsable de la licitud de la transmisión de contenidos a terceros.

§ 8 – Disponibilidad y garantía

  1. El Proveedor procura una disponibilidad del 99 % de media anual. Quedan excluidos los trabajos de mantenimiento programados y los casos de fuerza mayor.
  2. El Proveedor no garantiza la exactitud, integridad o calidad de las transcripciones, resúmenes, traducciones y anonimizaciones generados por IA.
  3. Los trabajos de mantenimiento se anuncian con antelación en la medida de lo posible.
  4. La disponibilidad de la aplicación de escritorio y la aplicación móvil depende del entorno de sistema respectivo del usuario. El Proveedor no garantiza la compatibilidad con todas las configuraciones de dispositivos y sistemas operativos.

§ 9 – Responsabilidad

  1. El Proveedor responde ilimitadamente por dolo y negligencia grave, así como por daños a la vida, el cuerpo o la salud.
  2. Por negligencia leve, solo responde por incumplimiento de obligaciones contractuales esenciales, limitado al daño previsible típico del contrato.
  3. El Proveedor no responde por:
    • Errores de contenido en las transcripciones, resúmenes, traducciones o anonimizaciones generados por IA
    • Decisiones tomadas sobre la base de las transcripciones
    • Pérdida de datos por copias de seguridad insuficientes del usuario
    • Interrupciones debidas a fuerza mayor o proveedores terceros
    • Grabaciones ilícitas realizadas por el usuario (en particular violaciones del § 201 StGB)
    • El envío de transcripciones u otros contenidos a destinatarios no autorizados por el usuario
    • Anonimización incompleta de datos personales en las transcripciones
  4. La responsabilidad se limita en todo caso al importe pagado por el usuario en el año contractual en curso.
  5. Los derechos del consumidor no se ven afectados por las disposiciones anteriores.

§ 10 – Derecho de desistimiento (solo consumidores)

Información sobre el desistimiento

Tiene derecho a desistir de este contrato en un plazo de 14 días sin indicar motivo.

El plazo de desistimiento es de 14 días a partir de la fecha de celebración del contrato.

Para ejercer su derecho de desistimiento, debe informarnos mediante una declaración clara (por ejemplo, por correo electrónico o postal):

Bonus Service BS GmbH Dorotheenstr. 5, 45130 Essen, Alemania E-mail: info@bonusvoice.de

Consecuencias del desistimiento

Si desiste de este contrato, le devolveremos todos los pagos que hayamos recibido de usted sin demora y a más tardar en el plazo de 14 días a partir del día en que recibimos la notificación de su desistimiento. Para esta devolución, utilizaremos el mismo medio de pago que utilizó para la transacción original.

El derecho de desistimiento se extingue prematuramente si el servicio se ha prestado íntegramente y usted ha dado previamente su consentimiento expreso para que iniciemos la ejecución, y ha confirmado tener conocimiento de que pierde su derecho de desistimiento con la ejecución completa del contrato.

§ 11 – Resolución y eliminación de cuenta

Resolución

  1. Las suscripciones gratuitas pueden cancelarse en cualquier momento eliminando la cuenta de usuario.
  2. Las suscripciones de pago pueden cancelarse al final del período de facturación respectivo.
  3. La cancelación puede realizarse a través de la configuración de la cuenta o por correo electrónico a info@bonusvoice.de.
  4. El derecho a la resolución extraordinaria por causa justificada permanece inalterado.

Eliminación de cuenta

  1. La eliminación de la cuenta puede solicitarse a través de la configuración de la cuenta en la sección «Danger Zone».
  2. Confirmación por correo electrónico: Por razones de seguridad, se envía un correo de confirmación a la dirección registrada después de la solicitud de eliminación. La eliminación solo comienza después de la confirmación del usuario.
  3. Plazo de 3 días: Después de la confirmación, la cuenta se programa para eliminación y se elimina permanentemente después de 3 días.
  4. Correo de recordatorio: El usuario recibe un último correo de recordatorio un día antes de la eliminación definitiva.
  5. Cancelación: La eliminación puede cancelarse dentro del plazo de 3 días a través de la configuración de la cuenta.
  6. Eliminación definitiva: Después del plazo de 3 días, todos los datos asociados a la cuenta se eliminan permanentemente, incluyendo:
    • Grabaciones y archivos de audio
    • Transcripciones y resúmenes
    • Vocabularios y diccionarios personalizados
    • Datos de cuenta y configuración
    • Membresías de organizaciones
  7. Sin recuperación: La eliminación es definitiva. Los datos eliminados no pueden recuperarse.
  8. Sin reembolso: Los pagos ya realizados no se reembolsan en caso de eliminación de cuenta. El derecho de desistimiento legal (§ 10) permanece inalterado.
  9. Registro: Por razones de seguridad y prevención de abusos, la dirección IP, la marca de tiempo y la información del dispositivo se registran durante la solicitud de eliminación y se conservan durante la duración de los plazos legales de conservación.
  10. Suscripciones activas: Tras la eliminación de la cuenta, las suscripciones de pago existentes se cancelan automáticamente en el momento de la eliminación definitiva.

§ 12 – Derechos de autor y propiedad intelectual

  1. El Servicio, incluidos el software, el diseño y la documentación, está protegido por derechos de autor y es propiedad del Proveedor.
  2. Las grabaciones, transcripciones y resúmenes creados por el usuario siguen siendo propiedad del usuario.
  3. El Proveedor no adquiere ningún derecho de uso sobre los contenidos del usuario más allá de lo necesario para la prestación del servicio.

§ 13 – Modificaciones de los TCG

  1. El Proveedor se reserva el derecho de modificar los presentes TCG con un preaviso razonable.
  2. Las modificaciones se comunicarán al usuario por correo electrónico.
  3. Si el usuario no se opone en el plazo de 30 días desde la notificación, los TCG modificados se considerarán aceptados. Esta consecuencia jurídica se indicará en la notificación de modificación.

§ 14 – Resolución de litigios

La Comisión Europea proporciona una plataforma de resolución de litigios en línea: https://ec.europa.eu/consumers/odr.

No estamos dispuestos ni obligados a participar en procedimientos de resolución de litigios ante una junta de arbitraje de consumidores.

§ 15 – Disposiciones finales

  1. Se aplica el derecho de la República Federal de Alemania. Para los consumidores, las disposiciones obligatorias de protección del consumidor del país de residencia permanecen inalteradas.
  2. Si alguna disposición de estos TCG fuera inválida, la validez de las restantes no se verá afectada.
  3. Las modificaciones y complementos requieren forma escrita.

Última actualización: Marzo 2026 | Versión 1.2