Kundengespräche transkribieren und durchsuchen

Das kennen Sie bestimmt

Ein 45-minütiges Kundengespräch. Der Kunde hat konkrete Anforderungen genannt, Budgets erwähnt, Deadlines gesetzt. Sie haben mitgeschrieben — zumindest teilweise. Aber drei Tage später, als Sie das Angebot schreiben, fehlen genau die entscheidenden Details.

"Was war nochmal das Budget? Hatte er Q2 oder Q3 gesagt? Und welches Feature war ihm besonders wichtig?"

Die Lösung: Aufnehmen statt Mitschreiben

Mit BonusVoice nehmen Sie Kundengespräche auf — natürlich mit Zustimmung des Gesprächspartners. Die KI erledigt den Rest:

Automatische Transkription

BonusVoice verarbeitet die Aufnahme zu einem bearbeitbaren Transkript. Dauer und Ergebnis hängen unter anderem von Länge, Audioqualität und Auslastung ab. Prüfen Sie wichtige Aussagen und Fachbegriffe anhand der Aufnahme.

Sprechererkennung

BonusVoice erkennt, wer was gesagt hat. "Herr Müller erwähnte ein Budget von 50.000 Euro" — nicht "jemand sagte irgendwas über Geld".

Zusammenfassung mit Action Items

Die KI erstellt automatisch eine Zusammenfassung mit den wichtigsten Punkten und konkreten Aufgaben:

• Kernpunkte: Budget 50.000 EUR, Deadline Q2, Fokus auf Feature X
• Action Items: Angebot bis Freitag, Referenzprojekt schicken, Folgetermin vereinbaren

Volltextsuche über alle Gespräche

Das vielleicht mächtigste Feature: Sie können alle Ihre Gespräche durchsuchen.

Suchen Sie nach "Budget" und finden Sie sofort jeden Moment, in dem ein Kunde über Budgets gesprochen hat. Suchen Sie nach einem Projektnamen und sehen Sie alle relevanten Gesprächspassagen — über Wochen und Monate hinweg.

Typische Anwendungsfälle

Vertrieb

• Erstgespräche vollständig dokumentieren
• Anforderungen exakt festhalten
• Angebote auf Basis des tatsächlichen Gesprächs erstellen

Beratung

• Audit-Interviews lückenlos aufzeichnen
• Beratungsgespräche für die Nachbereitung transkribieren
• Empfehlungen mit exakten Zitaten belegen

Projektmanagement

• Kickoff-Meetings dokumentieren
• Anforderungsänderungen nachvollziehbar machen
• Entscheidungen und ihre Begründungen festhalten

Support & Kundenservice

• Reklamationsgespräche dokumentieren
• Häufige Kundenanliegen identifizieren
• Schulungsmaterial aus echten Gesprächen erstellen

Und was ist mit dem Datenschutz?

Kundengespräche können sensible Daten enthalten: Namen, Firmennamen, Geschäftszahlen und Strategien. BonusVoice dokumentiert die Verarbeitung der Gesprächsinhalte im AVV:

• Server stehen in Deutschland (Hetzner, kein US-Provider)
• KI-Verarbeitung in der EU (Mistral AI, Frankreich)
• Keine Übertragung Ihrer Gesprächsinhalte in die USA oder andere Drittländer
• AVV und Unterauftragnehmerliste zur Prüfung verfügbar

Die EU-Angaben beziehen sich auf Gesprächsinhalte. Stripe-Zahlungen und die optionale Google-Anmeldung sind separate Datenflüsse mit möglichen Drittlandbezügen; siehe Datenschutzerklärung. Klären Sie vor der Aufnahme die Berechtigung, Information der Beteiligten, Zugriffsrechte und Löschfristen. EU-Verarbeitung allein ist keine Freigabe für jede Nutzung.

So starten Sie

1. Öffnen Sie app.bonusvoice.de
2. Klären Sie die Berechtigung zur Aufnahme und informieren Sie die Beteiligten
3. Drücken Sie "Aufnahme starten"
4. Führen Sie Ihr Gespräch wie gewohnt
5. Nach dem Gespräch: Transkript, Zusammenfassung und Suche stehen bereit

Prüfen Sie wichtige Aussagen und Sprecherzuordnungen anhand der Aufnahme, bevor Sie die Ergebnisse weiterverwenden.